よくあるご質問
よくあるご質問
- 毎週ではなく、2週間に1回の間隔や、1回ごと（スポット）で来てもらえるの？
- 大変申し訳ありませんが、毎週同じ曜日の同じ時間帯にお伺いしております。
- 契約期間はあるの？
- ありません。お客様のご都合で終了しますが、1ヶ月位からのご利用をお願いしております。
- 申し込んだら、すぐに来てもらえるの？
- あらかじめお打合せ担当者がお伺いした後、早ければ3～4日後より、週に伺う回数が多い場合や、1回の時間が長いご依頼の時は、1週間以上お時間をいただくこともあります。
- 都合の悪い時は休めるの？
- 毎週、定期的にお伺いいたしますが、お客様の急なご都合、ご出張、ご旅行などでのお休みも可能です。お伺いしない場合のご利用料金は発生いたしません。
- なぜ他社より安いの？
- 毎週、同じ曜日の同じ時間帯に定期的にお伺いすることで、お得なご利用料金の設定となっております。
- 家政婦紹介所なの？
- 違います。家政婦紹介所さんは「職業紹介」という仕組みにより、お客様が家政婦さんと直接、雇用契約を結び、紹介所さんは家政婦さんの紹介をします。
ハウスワ－クなどの家事代行会社の仕組みは、お仕事をさせていただく契約はお客様とハウスワ－クとの間で結び、社員がお伺いする形となります。
- ハウスクリ－ニングの会社なの？
- 違います。ハウスクリ－ニング業者さんは、レンジフ－ド○千円、トイレ○千円というように、場所ごとに料金が決まります。ハウスワ－クは1時間単位で料金が決まります。
また、ハウスクリ－ニング業者さんは、洗剤や道具を持ち込み、専門的な掃除をします（複数の人数で伺うこともあります）。ハウスワ－クはお客様の洗剤、道具をお借りし、日常的な掃除をします（1名で伺います）。
大きく違う点は、ハウスクリ－ニング業者さんは掃除専門ですが、ハウスワ－クのような家事代行会社は、掃除以外の家事も幅広く対応いたします。
- プライバシ－は守ってもらえるの？
- 個人情報保護方針の厳守をはじめとして、お客様のプライバシ－保護の徹底に努めております。
- 作業中に置物を割ったりしたら、賠償してくれるの？
- はい。万一の事故に備え、損害賠償責任保険に加入しております。
- 毎回違った作業内容を頼めるの？
- 作業範囲内の家事につきましては、毎回同じ作業の流れでなくとも日により普段と違う作業、時間配分、優先順位で作業をすることができます。ただし調理のご依頼をいただく場合は、お客様担当スタッフが調理を担当する者としない者とに分かれているためご契約時に調理作業のご指示をいただいております。
- 外まわりの仕事も頼めるの？
- 屋内の作業中心でお願いしておりますが、庭そうじ、ゴミ出しなどはお受けできます。（以下ご参照ください）
- できないことはあるの？
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日常の範囲内の家事につきましては、できる限りご要望に添うよう努めておりますが、下記の内容につきましては、お受けすることが難しいことをご了承いただきますよう、お願いいたします。
- 高所の作業※ 50cm程度の踏み台、脚立に乗っての作業はお受けできます。
- 重い荷物、家具の移動
- 長時間、重労働の屋外作業 ※ 草とり、散水、庭そうじ等はお受けできますが、スコップや鍬などを使っての作業はお受けできかねます。 ※ 玄関先の簡単な雪よけはお受けできますが、氷割り、スノーダンプを使っての作業、除雪車の置いていった固い雪の移動などはお受けできかねます。
- 専門的技術を要すること（照明器具の取り外し、家具の組み立て、家電製品の分解掃除など）
- お子様のお世話 抱くこと 見守り（お母様のいらっしゃらない間の留守番） 外出（送迎、散歩など）
- お客様との外出
- お客様のお体に触れる介護的なことや車椅子の操作等
- 担当スタッフの車へのお客様の同乗
- ペットの散歩、送迎※ 室内でのお世話につきましては、お受けできることもあります。